Leveranciers 



                                                                                                                   Auteur:   Peter J.J. van Hout                                               Laatste wijziging:  1 April. 2012

 Mijn keuze voor deze heli is veelal gebaseerd op het visuele aspect en kostprijs.
Dit begint bij de aanschaf.
 

 

De ervaringen bij leverancier & leverbetrouwbaarheid :
Zoals de meeste heli's zijn ook deze bij verschillende leveranciers verkrijgbaar.
Let even op waar U de spullen besteld.
Ik heb wat dingen uitgeprobeerd en wat ervaringen opgedaan.
Hebt U ook negatieve ervaring met bepaalde leveranciers dan stuur even een mailtje zodat mijn visie niet beperkt blijft tot eigen ervaringen.
Mijn eerste ervaring met de levering van de KDS onderdelen was een negatieve.
De complete heli werd onder rembours geleverd.
Echter alle bestelde spullen waren niet aanwezig en sommige onderdelen waren stuk.
Dit kan natuurlijk voorkomen echter op een mailwisseling hierover werd gemakshalve ook maar niet op gereageerd.
Dit terwijl bij het bestellen toen het om het mogelijk leveren van het geheel ging, de shop er razend snel bij was.
De naam noemen is niet mogelijk op een site, echter een hint "Hij begint met een Aerotron..., de plaatsnaam met een S en het is in de buurt van Groningen lijkt me voldoende".

Ook wordt mijn ervaring gedeel met deze website door anderen die de op de site als "Op voorraad" gemerkte artikelen gewoon na de betaling als "Nog niet leverbaar" in de wacht werden gezet.
Gelukkig was de volgende ervaring was een stuk positiever.
Ook hier een hint, de naam begint met RCVlieg...  en is gevestigd te Ridderkerk (commerciële binding is niet aanwezig).
Ongetwijfeld zijn er meer goed leveranciers die waarschijnlijk graag bereid zijn wel Uw mail te beantwoorden bij problemen.
Het is daarom niet onverstandig eerst eens te informeren waar te kopen, en de bereikbaarheid van de verkoper te testen het liefst op drie manieren:

Het verkoop adres, de telefonische bereikbaarheid en via de mail, zoals vereist is in de wetgeving voor webwinkels.
Lukt dit niet op de genoemde manieren is de kans groot dat U bij een koop op dit adres bij problemen hier geen beroep op kunt doen.
Het volgende punt waar ik tegenaan gelopen ben is de onduidelijke en op sommige punten fouten in de begeleidende documentatie van de KDS spullen.
Ik heb dit in eerste instantie opgevangen door op mijn site de hiaten wat op te vangen door aangepaste handleidingen te maken.
Dit resulteerde tot een betere verkoop van de KDS en zelfs het oprichten van een webwinkel m.b.t. dit merk hier in Nederland waarbij voor problemen een doorverwijzing naar mijn site werd vermeld.
Bij een mail naar de Nederlandse leverancier KDS- Heli Sh....  hoe dit op te lossen kwam van deze zijde geen enkele reactie laat staan dat er een oplossing komt voor de tekortkomingen.
Helaas ben ik tot de conclusie gekomen op deze manier gebruikt te worden als "service afdeling" voor de KDS -leveranciers in Nederland iets wat natuurlijk nooit de bedoeling kan zijn.
Ook de schijnbare waarborg voor de levering van deze producten via de webwinkel zoals omschreven bij de volgende link is veelal bij deze leveranciers niet aanwezig.
Ook al lijkt de tekst gelijk met deze algemene voorwaarden wil niet zeggen dat de aansluiting bij de organisatie aanwezig is.
Of een leverancier hierbij aangesloten is kunt U op die site controleren.

http://www.thuiswinkel.org

 

Mocht U verder twijfelen of verdere informatie willen raad in U aan verder te lezen in de onderstaande tekst.

 

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Hieronder volgt een beknopt uittreksel van een advies van de overheid.

De complete tekst inclusief voorbeeld brieven en adviezen kunt U vinden door op de links te klikken.
Voor verdere vragen of uitgebreide informatie, verwijs ik U dan ook naar de betreffende site.
http://www.consuwijzer.nl

 

Winkelen op het web

Bron vermelding:
http://www.consuwijzer.nl/Uitgelicht/Winkelen_op_het_web

 

Wat is kopen op afstand?

Als u iets koopt op afstand, gaat u niet naar een echte winkel. U koopt dan iets via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. In de wet staat dat u zeven werkdagen bedenktijd krijgt als u een product op afstand koopt. U kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat u wilt hebben. Wilt u het product toch niet hebben? Dan kunt u uw geld terugkrijgen als u het product tijdens de bedenktijd terugstuurt. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn.

 

Waar moet u op letten als u iets koopt of bestelt via internet? Hieronder vindt u een overzicht. Let hier vooral goed op als u vooraf betaalt, want dan moet u maar afwachten of de webwinkel uw aankoop ook stuurt.

Hoe moet de website eruit zien?

Op de website moet duidelijk zijn op welk moment u iets koopt. Tot wanneer kunt u doorklikken zonder verplichtingen? De verkoper moet dit duidelijk maken met een stappenplan. Hebt u per ongeluk iets gekocht doordat de website geen duidelijk stappenplan had? Dan kunt u de koopovereenkomst ongedaan maken. Meld dit meteen aan de verkoper, bijvoorbeeld met onze voorbeeldbrief.

Welke informatie moet er op de website staan?

De verkoper moet deze informatie op de website zetten:

  • de bedrijfsnaam;

  • het adres van het bedrijf;

  • het telefoonnummer van het bedrijf;

  • het e-mailadres van het bedrijf;

  • het btw-nummer;

  • het inschrijvingsnummer van Kamer van Koophandel;

  • of u een bedenktijd krijgt van zeven werkdagen.

Tijdens het sluiten van de overeenkomst moet u deze informatie krijgen:

  • de totale prijzen, dus met btw en andere belastingen;

  • wanneer u het product krijgt;

  • hoe en wanneer u kunt betalen;

  • als u een abonnement afsluit, bijvoorbeeld een telefoonabonnement: hoe lang dit contract minimaal duurt.

Deze informatie moet u kunnen opslaan op uw computer.

Nadat u een koopovereenkomst hebt gesloten, moet de verkoper u ook deze informatie geven:

  • Welke service krijgt u? Bijvoorbeeld: hoe snel krijgt u het product?

  • Als u een abonnement koopt: wat zijn de regels voor het opzeggen van dat abonnement?

  • Hoe kunt u de koopovereenkomst ontbinden? Deze informatie moet u krijgen in een brief. Uw bedenktijd is drie maanden zolang u deze informatie niet hebt gekregen.

Nadat u de overeenkomst hebt gesloten, moet de verkoper u een bevestiging sturen. Zo weet u dat de bestelling is aangekomen. U krijgt deze bevestiging meestal per e-mail.

Ontbreekt deze informatie?

Krijgt u tijdens het bestellen geen overzicht van de prijs en hoe u het product krijgt? Of krijgt u geen bevestiging van uw bestelling? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. Dat betekent dat u de verkoper laat weten dat u het product toch niet koopt. Vertel er ook bij waarom u de overeenkomst ontbindt.

Deze regel geldt alleen als u iets koopt in een webwinkel. Hebt u persoonlijk contact met de verkoper door mailen of bellen? Dan geldt deze regel niet.

Welke regels zijn er over de levering

Koopt u een apparaat, en hebt u met de verkoper afgesproken wanneer u het apparaat thuis krijgt? Dan moet hij zich daar aan houden. Maar misschien heeft de verkoper een goede reden waarom hij het product nog niet kan bezorgen. Bel daarom even met de verkoper en kijk of u een andere afspraak kunt maken over de bezorging.

Hoe snel moet u de producten krijgen?

In de wet staat dat u het product uiterlijk binnen dertig dagen moet krijgen. Dit geldt voor alle producten die u koopt via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. Maar dit kan ook anders zijn. Als een verkoper bij een product zegt dat het binnen vijf werkdagen te leveren is, moet hij zich aan die afspraak houden.

Kan de verkoper u het product niet bezorgen, omdat het op is? Of zelfs omdat de fabriek is afgebrand? Dan moet de verkoper u dat meteen laten weten. Hij moet u dan zo snel mogelijk uw geld terugbetalen. De verkoper moet dit in elk geval binnen dertig dagen doen nadat u hebt gehoord dat het product op is.

Krijgt u bedenktijd?

Als u iets koopt via internet, hebt u recht op zeven dagen bedenktijd nadat u het product ontvangen hebt. Dit staat in de wet Koop op afstand. Koopt u een dienst? Dan beginnen de zeven dagen bedenktijd op de dag dat u de dienst hebt afgesloten.

Let op: u krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten koopt via internet:

  • reizen die u op internet boekt;

  • tijdsgebonden producten, bijvoorbeeld tijdschriften;

  • producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak;

  • producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen.

Wilt u gebruik maken van een bedenktijd? Stuur het product dan terug naar de verkoper.

 

Wanneer gaat uw bedenktijd in?

Uw bedenktijd gaat in als u het product thuis krijgt. Koopt u geen product maar een dienst? Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat u de dienst bestelt.

Let op:

Niet elke aankoop via de telefoon of internet is een koop op afstand. Belt u een winkel in de plaats waar u woont om een koelkast te bestellen? Dan is dat waarschijnlijk geen koop op afstand. De zeven werkdagen bedenktijd geldt alleen voor producten die u koopt bij een bedrijf dat normaal gesproken alleen verkoopt via telefoon, internet, televisie of catalogus.

Bij welke producten krijg ik geen bedenktijd?

U krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten op afstand koopt:

  • reizen die u op internet boekt

  • tijdsgebonden producten, zoals tijdschriften

  • producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak

  • producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen

  • Sluit u een dienst af die u meteen wilt laten beginnen? Bijvoorbeeld een abonnement voor mobiel bellen? Dan hebt u geen bedenktijd.

Cd's en dvd's zijn vaak verzegeld. U mag deze producten alleen terugsturen als u de verzegeling niet hebt opengemaakt.

Moet de verkoper mij informatie geven over de bedenktijd?

Een verkoper moet u altijd informatie geven over de bedenktijd. En hij moet het adres of telefoonnummer van een helpdesk geven, zodat u weet wie u kan helpen als u een vraagt hebt. Doet de verkoper dit niet, dan krijgt u drie maanden extra bedenktijd. En let op: geeft de verkoper u deze informatie pas later? Dan hebt u vanaf dat moment weer een bedenktijd van zeven werkdagen.

Wat moet ik doen als ik een product wil terugsturen?

Wilt u een product terugsturen? Laat dit dan binnen de zeven werkdagen aan het bedrijf weten, voordat u het terugstuurt. Tip: bewaar altijd een bewijs als u een product terugstuurt. Bijvoorbeeld een bewijs van terugzending van het postkantoor.

Laat u binnen de zeven werkdagen weten dat u het product terugstuurt? Dan moet het bedrijf uiterlijk binnen dertig dagen uw geld terugbetalen.

Wat moet u doen als het geleverde product niet in orde is?

U hebt recht op een goed product. Dat betekent dat het gekochte product moet voldoen aan wat u ervan mocht verwachten. Is dit niet zo? Dan kunt u de verkoper hier over aanspreken.

Waarborg webwinkel

Ziet u op de website het logo van het Thuiswinkel Waarborg? Dan is de verkoper lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (Thuiswinkel.org). Alle leden van Thuiswinkel.org houden zich aan gedragsregels van dit Thuiswinkel Waarborg.

Hebt u een klacht?

Hebt u een klacht over een bedrijf dat is aangesloten bij Thuiswinkel.org? Ga dan naar Thuiswinkel.org of naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. De Geschillencommissie Thuiswinkel bereikt u via de website van De Geschillencommissie, of via telefoonnummer 070 - 3105310. U kunt alleen naar De Geschillencommissie gaan als u eerst aan de verkoper een brief hebt geschreven met uw klacht.

Wilt u iets kopen in een buitenlandse webwinkel?

Binnen de EU

Koopt u bij een webwinkel uit een ander land van de Europese Unie? Dan gelden ongeveer dezelfde regels als in Nederland. Hebt u een klacht over een webwinkel uit de Europese Unie? Dan kunt u bellen met het ECC (Europees Consumenten Centrum), telefoonnummer 033-4699021.

Buiten de EU

Bij de webwinkels buiten de EU gelden geen algemene regels. Iedere webwinkel mag zelf beslissen aan welke regels zij zich houdt. Daardoor weet u soms niet goed wat uw rechten zijn als u problemen krijgt met zo'n webwinkel. Wees u bewust van dit risico als u iets wilt kopen bij een webwinkel buiten de EU.

Contact opnemen met ConsuWijzer

Komt u websites tegen die zich niet houden aan de regels? Bijvoorbeeld doordat ze niet genoeg informatie geven, of doordat u er gemakkelijk per ongeluk iets koopt? Neem dan contact op met ConsuWijzer.

 http://www.consuwijzer.nl/Consumententhema_s/Kopen_op_afstand

 

 

Wordt natuurlijk vervolgd !